Decolar, Expedia e Booking na Agência de Viagens mais próxima de você

Você que está lendo este post agora alguma vez na vida já comprou uma passagem aérea, fez uma reserva de hotel ou comprou algum serviço na Decolar, no Expedia, no Booking ou em qualquer outro site de vendas de viagens online.

Esse assunto é polêmico e divide opiniões no Turismo, com alguns a favor e outros contra. Quando os primeiros sites de venda online surgiram no início dos anos 2000, a imagem era de descrença por parte dos profissionais de Turismo. Muitos não acreditavam que o modelo online venceria o tradicional modelo offline, ou seja, aquele em que a pessoa procura uma agência de viagens para comprar, por exemplo, uma passagem aérea.

Ainda que as vendas online correspondam a 10% das vendas de viagens de lazer no Brasil, esses mesmos 10% são responsáveis por um faturamento de R$ 13 bilhões de acordo com uma pesquisa da consultoria estado-unidense Phocus Wright. E esse índice só aumenta a cada ano em média 20%.

O foco das OTA´s (saiba o que é uma OTA clicando aqui) é preço, não há o que se questionar. Eles negociam grandes volumes de passagem, hospedagem e serviços, garantindo menor preço final ao cliente. O cliente que compra nos sites não está preocupado com a qualidade do serviço oferecido, ou busca um produto diferenciado. Ele quer economizar na hora da compra. Do outro lado, o foco das agências de turismo são os clientes que buscam a segurança, comodidade, facilidades para alterar uma reserva, economia de tempo e o principal confiança no profissional, que deve estar preparado para atender o cliente cada vez mais informado e exigente. As agências que "acordaram" no tempo certo souberam se aproveitar disso e viram nas OTA´s o aliado ideal. Começaram a oferecer qualidade dos seus serviços com preço atrativo das OTA´s e muitas conseguiram reverter os antes clientes virtuais em clientes físicos, gerando mais oportunidades de negócio. Por outro lado os clientes viram nas agências uma ferramenta útil e segura na hora da compra.

Nos dias de hoje é possível ter todo o conteúdo da Decolar.com no site de uma agência de viagens. As vantagens são inúmeras e eu pessoalmente conheço várias agências que viram isso como um oportunidade de faturar mesmo quando se encerra o expediente comercial, pois possuem no seu site o motor de busca, por exemplo, da Decolar ou do Booking. No dia seguinte eles recebem um e-mail com as vendas e entram em contato com o cliente para dar o suporte pós-venda, algo impensável se o cliente comprasse diretamente do site das OTA´s.

Muitos dos meus clientes se surpreendem quando vêem que o voucher da reserva de hotel foi pago através do Expedia ou que o aéreo foi vendido através da Decolar e que lá no cabeçalho consta os dados da minha agência. Eu explico abertamente que eles oferecem o produto que eu preciso com o preço e condição que o cliente quer pagar e eu não cobro nada mais por isso. Simples!

Eu não vejo as OTA´s como uma ameaça e sim como uma ferramenta necessária na hora da venda, seja somente para pesquisar ou para vender, apesar que em muitas ocasiões o serviço comprado diretamente do fornecedor foi mais barato que a OTA e eu ganhei muitos clientes com isso.

Até a proxima!!!

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