Os termos do Turismo que você precisa saber

Se tem uma área que possui muito termos técnicos esta área é o Turismo. E são tantos termos que muitas vezes uma conversa entre agentes de viagem mais parece um dialeto. E quem não conhece ou trabalha na área fica em dúvida com o que lê nos sites de hotéis, companhias aéreas, marítimas, operadoras de Turismo, além claro do que vem na documentação de viagem quando ele faz a compra.

Para facilitar pesquisei os termos que nós Agentes de Viagem e todos os profissionais do Turismo utilizamos para que você entenda melhor o significado de cada um.

All Inclusive: Indica que bebidas, refeições (café da manhã, almoço, jantar e refeições intermediárias), além do entretenimento, estão inclusos na diária do seu hotel ou em alguns casos navio de cruzeiro.

All Suítes: Hotel que só tem suítes, ou seja, os quartos possuem uma sala anexa).

Bell Boy: Mensageiro de hotel. Este termo é mais utilizado nos navios de cruzeiro e hotéis no exterior.

Ball Room: Salão de festas e eventos.

Block Charter ou Block Off: Bloqueio de determinado número de assentos, em vôos regulares, para uso exclusivo de uma operadora de Turismo. Muito utilizado para os pacotes nacionais e alguns internacionais com grande procura.

Bloqueio ou Allotment: Número de assentos em uma companhia aérea, ou de apartamentos em hotéis, reservados para utilização de uma operadora de Turismo.

By Night: É o famoso passeio noturno, que geralmente inclui ingresso a casas de shows ou visita a pontos turísticos da cidade.

Carry On: Bagagem de mão permitida a bordo de aviões, com peso máximo de cinco quilos por passageiro. A soma do comprimento, altura e largura têm limite de 115 centímetros.

City Tour ou Sightseeing Tour: Passeio turístico panorâmico (ou não) feito em uma cidade, geralmente a bordo de ônibus com guia local.

Code-Sharing: É o chamado vôo compartilhado entre duas ou mais companhias aéreas. Quando os passageiros adquirem uma passagem aérea de uma determinada empresa, podem embarcar no vôo de outra, pois a companhia parceira cede assentos para a outra acomodar seus passageiros. Este recurso é muito utilizado por companhias como a Air France e a KLM, a Gol e a Delta, a Iberia e a British Airways, entre outras.

Conciergerie: No hotel, a conciergerie, normalmente está localizada ao lado da recepção e presta serviços de informações sobre assuntos diversos (passeios, gastronomia, transporte, etc), que não se refiram à hospedagem.

Data Porta ou Data Port: Instalação oferecida nos apartamentos dos hotéis com entrada para laptop.

Day Use: Utilização de parte de uma diária hoteleira, em geral sem pernoite. É muito utilizado para passageiros em trânsito aguardando conexões entre vôos em aeroportos, ou por aqueles que querem conhecer um hotel em determinado destino aproveitando os recursos que ele posui.

Dead Line ou Prazo Final: Prazo para confirmação e/ou pagamento de serviços contratados.

Early Check-in: Entrada de hóspede a um hotel em horário anterior ao regular, que geralmente é 15:00. É uma tolerância que pode ou não ser concedida quando há disponibilidade, sem cobrança de ônus ao hóspede.

Fap ou Pensão Completa: Diária de hotel que inclui três refeições (café da manhã, almoço e jantar – normalmente sem bebidas).

Fitness Center ou Health Club: Na hotelaria e nos cruzeiros é um termo usado para designar o complexo que pode agrupar vários serviços: sala de ginástica, sauna, massagem, piscina, salão de beleza.

Forfait: É o serviço oferecido nas agência de viagem. São as chamadas “viagem sob medida”, onde um roteiro de viagem feito para atender a necessidade específica do passageiro. O sinônimo é “taylor made”.

Fretamento ou Full Charter: Vôo realizado em uma aeronave fretada por uma operadora de Turismo. As tarifas são mais econômicas que as praticadas no mercado e com regras pré-estabelecidas quanto à duração, data de saída/regresso e destino, entre outras.

Full Fare: É a tarifa publicada, sem descontos. Na hotelaria, é a chamada "tarifa balcão” (aquela afixada na recepção). Já nas companhias aéreas é a tarifa cheia, sem descontos.

Jet-Lag: Desajuste do relógio biológico ocasionado pela troca de fuso horário.

Gym: Ginásio ou academia.

King Size: Cama de casal do tamanho de três camas de solteiro. O padrão americano é 2m x 2m.

Late Check-out: Saída do hóspede do apartamento de um hotel após o horário padrão, em geral por volta de 12h. É uma tolerância que pode ou não ser concedida, quando há disponibilidade, sem cobrança de ônus ao hóspede.

Lift: Teleférico. Já as "chairlifts" são cadeirinhas individuais que levam esquiadores ao topo das montanhas.

Lista de espera ou Waiting list: É quando a solicitação de um serviço (reserva de viagem, bilhete aéreo, etc…), está pendente de confirmação por parte do fornecedor do serviço.

Lodging House ou Hostel: Albergue.

Lounge: No exterior, é o que chamamos de sala Vip nos aeroportos brasileiros. Nos hotéis, pode ser sala de estar ou bar.

No-show: É o não comparecimento do passageiro, no dia e horário marcado, para utilização de um serviço adquirido, seja ele hotel ou bilhete aéreo.

One Way (OW): É quando um bilhete aéreo pode ser comprado para somente um trecho, sem a obrigação de comprar a volta com a mesma companhia.

OTA: Sigla usada para designar uma "Online Travel Agency". As mais conhecidas são a Decolar, Booking, Expedia, entre outros.

Outlet: Ponta de estoque, muito comuns nos Estados Unidos. Também são chamadas de factory outlet e outlet mall.

Overbooking: É quando existe mais bilhetes aéreos (e por consequência passageiros) em um determinado voo. Pode ocorrer também em alguns hotéis quando vendem mais apartamentos que o disponível.

PAX: Abreviatura usada para designar “passageiros”.

Queen Size Bed: É uma cama de casal menor. O padrão americano é 2m x 1,20m.

Pitch: O espaço entre as poltronas de um avião. Esta medida nas companhias vem em polegadas.

RAV: Sigla usada para designar a "Remuneração do Agente de Viagem". Ele aparece no bilhete eletrônico de aéreo quando um passageiro compra o seu bilhete em uma agência de viagens. Se a passagem é comprada no site a RAV vem descriminada como "Taxa de serviço" ou "Serviços".

Receptivo: É a agência credenciada por Operadora de Turismo para receber os passageiros no destinos e realizar os passeios incluídos na programação.

Rooming List: Relação de nomes de passageiros em um hotel.

Round Trip (RT): É quando uma companhia aérea obriga que o bilhete aéreo tenha os trechos ida e volta comprados por ela.

Stand By: É quando um passageiro aguarda resposta sobre algum serviço solicitado, que pode ser a confirmação de passagem aérea, viagem, hotel, trem, etc.

Traslado ou Transfer: É o transporte terrestre de um passageiro. Pode ser “in/out”, quando for traslado de chegada e saída de um passageiro ( transporte do Aeroporto até o hotel e vice-versa).

Up-Grade: Serviço oferecido como “cortesia” , por hotéis, navios de cruzeiro ou companhias aéreas, onde o passageiro usufrui um serviço superior ao que foi adquirido.

Valet Parking: Estacionamento com manobrista.

Vôo Regular: Vôos operados regularmente pelas companhias aéreas (vôos comerciais).

Voucher: É o documento entregue ao passageiro onde consta todas as informações dos serviços turísticos adquiridos por ele no ato da compra.

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Até a próxima!!!

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